• 12-16 2024
    中国质量协会
    为深入学习和贯彻党的二十大以及二十届二中、三中全会精神,推动用户工作迈向高质量发展新阶段,中国质量协会于2024年12月12日至13日在广西南宁市成功举办了2024年满意中国大会。本次大会以“成就客户价值,驱动美好生活”为主题,共设1个开幕式暨主论坛及4个专题分论坛,并精心组织了4场参观学习交流活动。大会旨在引领广大企业在产品和服务领域持续创新,追求卓越的客户价值,以赢得客户的信赖与忠诚,进而助力将中国式现代化的宏伟蓝图逐步变成美好现实,让广大民众的生活品质得到进一步提升。来自全国各行业的企业代表、用户满意工程活动推进机构成员、中国质量协会用户委员会委员以及专家学者等共计400余人出席了本次大会。 原国有重点大型企业监事会主席、中国质量协会用户委员会主任寻寰中发表讲话,工业和信息化部信息通信管理局二级巡视员周侃、广西壮族自治区工业和信息化厅二级巡视员李郁为大会致辞。中国质量协会常务副秘书长李高帅、工业和信息化部电子信息科学技术委员会执行副主任、秘书长、中国质量协会用户委员会副主任毕开春以及广西壮族自...
  • 11-29 2024
    中国质量协会
    各有关单位: 为贯彻党的二十大报告提出的“弘扬诚信文化,健全诚信建设长效机制”,落实《关于推进社会信用体系建设高质量发展促进形成新发展格局的意见》《扩大内需战略规划纲要(2022-2035年)》等文件要求,深入实施质量提升行动,推动建立质量分级分类的市场化采信机制,提升企业质量信用承诺水平,营造诚信、自律、守信、互信的社会信用环境,2024年中国质量协会继续开展市场质量信用等级评价工作。 评价工作依据《企业市场质量信用等级评价准则》(T/CAQ 20301-2023),从质量信用意愿、质量保障能力、市场经营行为等方面进行评价。在企业自愿申请基础上,经材料评审和答辩评审,评价贵州习酒股份有限公司等7家企业为市场质量信用AAA级企业;四川长虹电子控股集团有限公司等29家企业为市场质量信用AA级企业;中国移动通信集团北京有限公司房山分公司等8家企业为市场质量信用A级企业。 现将2024年市场质量信用A等企业名单公示如下(见附件)。入选单位已全部向中国质量协会提交《企业用户满意经营承诺书》,承诺自觉接受用户、政府和社会监...
  • 11-08 2024
    中国质量协会
    各有关单位: 为贯彻落实《质量强国建设纲要》的决策部署和《进一步提高产品、工程和服务质量行动方案 (2022-2025年)》等文件要求,中国质量协会推动建立质量分级分类的市场化采信机制,营造注重用户满意的质量环境,在全国范围内实施用户满意工程,开展用户满意等级评价工作。 评价工作依据《顾客满意度测量和评价准则》(T/CAQ 10306-2022),从顾客满意度测量过程、顾客满意度结果和企业用户满意经营管理水平三个维度进行评价。在企业自愿申请基础上,经推进机构初审、专家评审、结果审定等环节,最终评定山东省港口集团有限公司等66家用户满意星级企业、中国移动通信集团云南有限公司客户体验管理班组等13个用户满意星级班组、荆门市城市水务集团有限公司“水晶灵”五心服务等32项用户满意星级服务、福建三钢闽光股份有限公司钢筋混凝土用钢-热轧带肋钢筋等34项用户满意星级产品、中国建筑五局总承包公司浏阳市中医医院危急重症大楼工程等72项用户满意星级工程,现将评价结果予以公布(名单见附件)。   附件:2024年用户满意等级评价结果 扫描...
  • 10-25 2024
    中国质量协会
    各有关单位: 党的二十届三中全会对进一步全面深化改革作出系统谋划和部署,指出面对人民群众新期待,必须自觉把改革摆在更加突出的位置,始终坚持以人民为中心的改革价值取向,确保改革发展成果更多更公平惠及全体人民,不断满足人民对美好生活的向往。为引导广大企业在产品和服务方面不断创新进取,追求最大的客户价值,赢得客户的信任和忠诚,推动中国式现代化宏伟蓝图一步步变为美好现实,让广大人民群众的生活更加美好,中国质量协会定于12月在广西壮族自治区南宁市举办2024年满意中国大会。现将有关事宜通知如下: 一、会议主题 成就客户价值 驱动美好生活 二、会议内容 (一)大会主旨演讲 (二)专家专题演讲 (三)企业经典案例和经验分享、交流 (四)企业参观与交流 具体内容见附件1。 三、会议时间及地点 会议时间:2024年12月11日至14日(11日报到,14日疏散) 会议地点:南宁富力万达文华酒店(南宁市青秀区东葛路118号) 四、参会人员 (一)全国实施用户满意工程活动单位相关人员。 (二)2024年用户满意等级评价企业相关人员。 (三)2024年市场质量信...
  • 09-30 2024
    中国质量协会
    各会员单位及相关组织: 为贯彻党的二十大报告提出的“弘扬诚信文化,健全诚信建设长效机制”,落实《关于推进社会信用体系建设高质量发展促进形成新发展格局的意见》《扩大内需战略规划纲要(2022-2035年)》等文件要求,深入实施质量提升行动,推动建立质量分级分类的市场化采信机制,提升企业质量信用承诺水平,营造诚信、自律、守信、互信的社会信用环境,中国质量协会(以下简称中国质协)将继续开展市场质量信用等级评价工作。现将有关工作安排通知如下: 一、评价原则 坚持“科学、公平、公正、公开”原则。依照“自愿申请、坚持标准、科学评价、社会监督、动态管理”规范开展评价。以服务会员单位为主,免费为企业提供评价服务。 二、评价方法 评价依据:《市场质量信用等级评价工作管理办法(试行)》《企业市场质量信用等级评价准则》(T/CAQ 20301-2023)。 等级划分:市场质量信用等级划分为AAA、AA、A、B、C、D四等六级。 三、申报基本条件 (一)申报单位为在中华人民共和国境内依法登记注册的企业法人和其...
  • 09-27 2024
    中国质量协会
    2024年9月25日,中国质量协会成功举办《企业市场质量信用等级评价准则》(T/CAQ 20301-2023)应用实践公益宣讲会。作为“质量月”系列活动的重要组成部分,本次宣讲会旨在深入剖析标准内容,强化标准引领作用,指导各类组织有效开展市场质量信用等级评价工作。宣讲会采用线上直播形式进行,吸引了超过2800人次的观看。 会上,《企业市场质量信用等级评价准则》得到了全面而深入的剖析和讲解。宣讲会不仅详细阐述了标准的评价原则、标准的评价方法及评价指标分值分配,阐明了应用评价体系的具体方法,还通过具体案例生动展示了评价指标体系的应用,为参会代表提供了精准理解标准的机会,也为企业完善市场质量信用体系提供了重要指引,为评价机构和企业更好开展评估和工作改进提供了清晰的指导,强化了标准在具体工作中的可操作性。 此外,宣讲会还设置实践案例分享环节,深入分享和探讨标准在企业实际运营中的应用,展示标准应用及质量信用评价工作的具体实践。通过真实案例的分享,宣讲会有效地将实践与理论相结合,增强会议的实用性和指导性,凸显了企业...
  • 09-02 2024
    中国质量协会
    关单位: 为进一步强化标准引领作用,指导各类组织准确理解《企业市场质量信用等级评价准则》(T/CAQ 20301-2023),更好地开展市场质量信用等级评价工作,厚植文化,传递信任,中国质量协会定于2024年全国“质量月”活动期间举办《企业市场质量信用等级评价准则》应用实践公益宣讲会。现将有关事宜通知如下。 一、时间和形式 (一)时间:9月25日09:00-12:00 (二)形式:线上播出 二、参会人员 (一)中国质量协会会员单位人员。 (二)近年市场质量信用等级评价申报企业人员。 (三)标准起草单位人员和评审专家。 (四)拟了解市场质量信用等级评价工作其他人员。 三、会议日程 四、报名和会务事宜 (一)会议为公益活动,不收取费用,自愿参加。 (二)会议采用微信平台报名方式,扫描下方“参会报名二维码”进行报名,报名截止日期为2024年9月24日。 (三)进入会议请扫描下方“参会二维码”,或进入链接:https://xouab.xetslk.com/sl/2Jts4z                     ...
  • 05-21 2024
    中国质量协会
    为深入贯彻落实《质量强国建设纲要》精神,引导企业关注用户需求和全过程消费体验,营造注重用户满意的质量环境,中国质量协会于2024年5月13-17日在浙江杭州举办了《顾客满意度测量和评价准则》标准宣贯会暨中国质量协会会员活动。本次活动旨在引导各类组织准确理解和应用《顾客满意度测量和评价准则》(T/CAQ 10306-2022)标准,提升顾客满意管理水平。来自全国各地150余家单位的近200名代表参加了此次活动。 图1 会议现场 会议内容丰富、形式多样。中国质量协会会员部部长盛森介绍了协会深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于质量工作的重要指示批示精神,坚持服务会员等情况,引导会员企业强化自律,共同推动行业高质量发展。用户工作部部长助理邹璐对《顾客满意度测量和评价准则》(T/CAQ 10306-2022)标准进行了全面解读,并结合自身丰富的实践经验,从满意度理论、数据分析、报告撰写等方面进行了深入浅出的讲解,结合实际案例,引导企业科学地应用顾客满意度测量结果,促进顾客满意管理水平持续提升。同时,对2024年用户满意等级评价工作申报相...
  • 04-19 2024
    中国质量协会
    各会员单位及相关组织: 为深入贯彻落实《质量强国建设纲要》《进一步提高产品、工程和服务质量行动方案(2022-2025年)》和《国务院办公厅转发国家发展改革委关于恢复和扩大消费措施的通知(国办函〔2023〕70号)》精神,中国质量协会持续强化标准引领,推动建立质量分级分类的市场化采信机制,营造注重用户满意的新型质量环境,在全国范围内实施用户满意工程,开展用户满意等级评价工作,引导企业关注用户需求和全过程消费体验,从而推动产品、工程、服务的持续改进和质量提升,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感,助力高质量发展。现将有关工作事宜通知如下。 一、评价原则 坚持“科学、公平、公正、公开”原则,依照“自愿申请、坚持标准、科学评价、社会监督、动态管理”规范开展评价。 二、评价方法 评价依据:《顾客满意度测量和评价准则》(T/CAQ 10306-2022)《用户满意等级评价工作管理办法(试行)》。 评价类别:企业类、班组类、服务类、产品类、工程类。 等级划分:评价结合满意度得分和企业用户满意经营管理水平等维度进行...
  • 03-22 2024
    中国质量协会
    各有关单位: 为深入贯彻党的二十大精神,落实《质量强国建设纲要》要求,维护消费者合法权益,宣传“质量诚信 用户满意”经营理念,推动企业主动公开质量承诺和基于用户需求的质量标准声明,积极履行质量主体责任,敢于亮诺、勇于践诺,中国质量协会于第42个国际消费者权益日举办“3·15”用户满意经营承诺倡议活动。 现将活动期间参与用户满意经营承诺企业名单予以公布(见附件),2025年3月前,对承诺企业损害消费者合法权益的行为进行社会监督。中国质量协会适时组织开展消费调查、消费评议、投诉信息公示,推广保护消费者合法权益的典型案例和经验做法,以不断激发市场主体活力,传递质量信任,促进质量诚信共治,推动消费环境持续向好,提升消费者安全感和满意度。 用户满意经营承诺企业监督电话:4008031576   附件:2024年“3·15”用户满意经营承诺企业名单.pdf 扫描件:中国质协字41号-关于2024年“3·15”用户满意经营承诺企业名单的公示.doc     中国质量协会 2024年3月22日...
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