• 06-01 2026
    为深入贯彻落实质量强国战略部署,充分发挥标准化工作在提升服务效能、优化市场环境中的基础性、引领性作用,推动团体标准《顾客满意度测量和评价准则》(T/CAQ 10306-2022)全面实施与精准落地,中国质量协会于2026年5月27日至28日在湖北省武汉市成功举办该标准宣贯会暨中国质量协会会员活动。来自全国各标准实施推进机构、协会会员单位相关人员,以及中国质量协会用户委员会委员、用户满意等级评价评审专家等,共近160名代表参会。 会议期间,专家围绕《顾客满意度测量和评价准则》开展系统宣贯与深度解读,重点讲解了顾客满意度测评方法、评价模型、报告编制、等级评价规范及实操案例,帮助与会人员准确理解标准核心要义,掌握科学测评工具及实施路径。活动同期召开了推进机构交流研讨会,各参会机构代表深入交流经验、凝聚共识,为后续工作开展形成了协同推进、高效落地的合力。 此次活动进一步强化了标准的实践引领作用,为各类组织科学构建用户满意度评价体系、提升服务质量与管理水平提供了有力支撑。下一步,中国质量协会将持续深化实施用户满意工程活动,...
  • 05-22 2026
    2026年是“十五五”规划开局起步之年,也是我国汽车产业在电动化、智能化、全球化浪潮中实现跃升的关键之年。为持续发挥CACSI指数改进产品质量、优化用户体验的价值作用,中国质量协会于5月19日在长沙成功举办中国汽车行业用户满意度指数(CACSI)企业座谈会,标志着2026年CACSI测评工作正式全面启动。 CACSI指数始终坚持开门纳谏、问计于企。本次座谈会汇聚了来自主流传统品牌及造车新势力共27家车企的45名专家代表,各方携手致力于打造车企共建、行业共享、用户认可的满意度测评指数。 座谈会回顾了2025年CACSI测评指数结果,着重介绍了2026年CACSI测评总体方案、指标体系、调研实施规范及问卷设计思路,明确本年度测评工作重点、创新突破方向与整体工作时间安排,为全年测评工作标准化、规范化开展划定工作框架。2026年CACSI测评围绕行业发展与用户需求进一步升级:一是立足市场变化,优化细分市场划分;二是聚焦客户痛点,丰富统计分析方法;三是紧扣行业发展,动态完善测评指标体系。 智能化已成为当前各大汽车品牌...
  • 05-14 2026
    各会员单位及相关组织: 为深入贯彻落实国家质量强国战略部署,充分发挥标准化工作在提升服务效能、优化市场环境中的基础性、引领性作用,推动《顾客满意度测量和评价准则》(T/CAQ 10306-2022)的全面实施与精准落地,中国质量协会定于2026年5月在湖北省武汉市举办标准宣贯会暨中国质量协会会员活动。本次活动旨在通过系统宣贯和深度解读,助力各类组织深入理解标准内涵,科学构建用户满意度评价体系,切实提升服务质量与管理水平,为行业高质量发展注入新动能。现将有关事宜通知如下。 一、时间地点 (一)会议时间:5月27日至28日(26日报到,29日疏散)。 (二)会议地点:武汉临空港温德姆花园酒店(五环体育中心店)(武汉市东西湖区临空港大道418号)。 二、参会人员 (一)标准实施推进机构相关人员。 (二)中国质量协会用户委员会委员、提案委员。 (三)用户满意等级评价评审专家。 (四)开展用户满意等级评价工作的组织中相关人员。 (五)企业主管用户满意工作的领导、质量管理人员、满意度测评研究人员。 (六)中国质量协会会员单位人员。 三、会议...
  • 04-20 2026
    各会员单位及相关组织: 为深入贯彻落实党的二十届四中全会精神、《质量强国建设纲要》及2025年中央经济工作会议精神,中国质量协会持续强化标准引领作用,推动建立质量分级分类的市场化采信机制,营造注重用户满意的新型质量环境。2026年,协会将在全国范围内实施用户满意工程,开展用户满意等级评价工作,引导企业主动响应用户需求和多元消费场景,将用户满意度全面融入产品、工程与服务全流程,切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感,助力高质量发展。 一、评价原则 坚持“科学、公平、公正、公开”原则,依照“自愿申请、坚持标准、科学评价、社会监督、动态管理”规范开展评价。在申报和评价过程中,不向申报单位收取任何费用。 二、评价方法 评价依据:《顾客满意度测量和评价准则》(T/CAQ 10306-2022)《用户满意等级评价工作管理办法(试行)》。 评价类别:企业类、班组类、服务类、产品类、工程类。 等级划分:评价结合满意度得分和企业用户满意经营管理水平等维度进行用户满意等级划分,等级划分为5A级、4A级、3A级。 三、...
  • 04-01 2026
    各会员单位及相关组织: 为深入贯彻落实党中央、国务院关于推进社会信用体系建设决策部署,依据《关于健全社会信用体系的意见》《关于推进社会信用体系建设高质量发展促进形成新发展格局的意见》等文件要求,加速推进质量诚信体系建设,推动建立质量分级分类的市场化采信机制,增强企业质量诚信意识,营造诚实、守信、自律、互信的社会信用环境,中国质量协会将开展2026年市场质量信用等级评价工作。本年度等级评价工作计划分两批开展,现将第一批的相关工作安排通知如下。 一、评价原则 坚持“科学、公平、公正、公开”的原则,依照“自愿申请、坚持标准、科学评价、社会监督、动态管理”的规范开展评价。评价面向会员单位,其可直接向中国质量协会申报,无需其他机构推荐。在申报和评价过程中,不向申报单位收取任何费用。 二、评价方法 评价依据:《市场质量信用等级评价工作管理办法(试行)》《企业市场质量信用等级评价准则》(T/CAQ 20301-2023)。 三、申报基本条件 (一)申报单位为依法登记注册的企业法人和其他经济组织。 (二)中...
  • 04-21 2025
    为深入贯彻落实国家质量强国战略部署,充分发挥标准化工作在提升服务效能、优化市场环境中的基础性、引领性作用,推动《顾客满意度测量和评价准则》(T/CAQ10306-2022)的全面实施与精准落地,中国质量协会于2025年4月15日至17日在四川成都成功举办《顾客满意度测量和评价准则》标准宣贯会暨中国质量协会会员活动。本次活动旨在通过系统宣贯和深度解读,助力各类组织深入理解标准内涵,科学构建用户满意度评价体系,切实提升服务质量与管理水平,为行业高质量发展注入新动能。来自全国各地140余家单位的近200名代表参加了此次活动。 图1 会议现场 中国质量协会用户委员会委员和用户研究专家对《顾客满意度测量和评价准则》(T/CAQ 10306-2022)进行了全方位、多维度解读,通过“理论授课+案例剖析”的形式,从用户需求精准识别、用户满意经营体系构建及改进策略闭环管理等关键环节,深入阐释了标准的核心要义与实操路径,为参会代表提供了可落地的管理实践方法,为企业科学应用标准、提升服务效能提供了方法论支持。 此次宣贯会的成功举办,既是落实...
  • 03-24 2025
    各有关单位: 为深入贯彻落实国家质量强国战略部署,充分发挥标准化工作在提升服务效能、优化市场环境中的基础性、引领性作用,推动《顾客满意度测量和评价准则》(T/CAQ 10306-2022)的全面实施与精准落地,中国质量协会定于2025年4月在成都市举办标准宣贯会暨中国质量协会会员活动。本次活动旨在通过系统宣贯和深度解读,助力各类组织深入理解标准内涵,科学构建用户满意度评价体系,切实提升服务质量与管理水平,为行业高质量发展注入新动能。现将有关事宜通知如下。 一、时间地点 (一)会议时间:4月14日至18日(14日报到,18日疏散)。 (二)会议地点:瑞城名人酒店(成都市青羊区人民中路二段68号)。 二、参会人员 (一)标准实施推进机构相关人员。 (二)中国质量协会用户委员会委员、提案委员。 (三)用户满意等级评价评审专家。 (四)开展用户满意等级评价工作的组织中相关人员。 (五)企业主管用户满意工作的领导、质量管理人员、满意度测评研究人员。 (六)中国质量协会会员单位人员。 三、会议日程 四、报名和会务事宜 (一)会议为公益活动,...
  • 03-24 2025
    各有关单位: 为深入贯彻党的二十届三中全会和中央经济工作会议精神,全面落实《质量强国建设纲要》和《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》的部署要求,紧扣“共筑满意消费”主题,以“质量诚信,用户满意”为核心理念,推动形成诚信、公平、便捷、安全的消费环境,中国质量协会于第43个国际消费者权益日来临之际举办“3·15”用户满意经营承诺倡议活动。 现将活动期间参与用户满意经营承诺企业名单予以公布(见附件),2026年3月前,对承诺企业损害消费者合法权益的行为进行社会监督。中国质量协会适时组织开展消费调查、消费评议、投诉信息公示,推广用户满意经营与市场质量信用体系建设的典型案例和经验做法,以进一步推动消费环境优化和满意消费建设,促进行业自律,营造诚信守诺的社会氛围。 用户满意经营承诺企业监督电话:4008031576   中国质量协会 2025年3月17日
  • 03-14 2025
    在第43个国际消费者权益日来临之际,中国质量协会于3月12日在中国质量大厦成功举办了2025年“3·15”用户满意经营承诺倡议活动暨中国质量协会会员活动。来自制造业、服务业及建筑工程等领域的逾200家企业代表通过线上线下方式参与,共商共筑满意消费环境的大计。 图1 活动现场 中国质量协会强调,用户满意经营承诺是企业助力高品质消费、共筑满意消费的坚定决心体现,对于构建“需求牵引供给、供给创造需求”的良性发展格局具有重要意义。协会呼吁广大市场主体主动公开质量承诺信息,自觉接受社会监督,秉持“质量诚信,用户满意”的核心理念,携手共推诚信、公平、便捷、安全的消费环境建设。 在“3·15”用户满意经营承诺倡议仪式上,中国质量协会公布了活动期间200余家签署用户满意经营承诺的企业名单。现场参会代表在中国质量协会和媒体的见证下,向社会做出了诚实守法经营、维护消费者合法权益、规范宣传促销行为的承诺,并向广大企业发出了积极营造放心消费环境、推进质量诚信共治的倡议。 图2 参会代表现场...
  • 01-24 2025
    各会员单位及相关组织: 为深入贯彻落实《质量强国建设纲要》《进一步提高产品、工程和服务质量行动方案(2022-2025年)》以及2024年中央经济工作会议精神,中国质量协会不断强化标准引领作用,推动建立质量分级分类的市场化采信机制,营造注重用户满意的新型质量环境,2025年继续在全国范围内实施用户满意工程,开展用户满意等级评价工作,引导企业关注用户需求和多元化消费场景下的用户体验,推动产品、工程、服务的持续改进和质量提升,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感,助力高质量发展。现将有关工作事宜通知如下。 一、评价原则 坚持“科学、公平、公正、公开”原则,依照“自愿申请、坚持标准、科学评价、社会监督、动态管理”规范开展评价。在申报和评价过程中,不向申报单位收取任何费用。 二、评价方法 评价依据:《顾客满意度测量和评价准则》(T/CAQ 10306-2022)《用户满意等级评价工作管理办法(试行)》。 评价类别:企业类、班组类、服务类、产品类、工程类。 等级划分:评价结合满意度得分和企业用户满意经营管理水平...
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