• 04-21 2025
    中国质量协会
    为深入贯彻落实国家质量强国战略部署,充分发挥标准化工作在提升服务效能、优化市场环境中的基础性、引领性作用,推动《顾客满意度测量和评价准则》(T/CAQ10306-2022)的全面实施与精准落地,中国质量协会于2025年4月15日至17日在四川成都成功举办《顾客满意度测量和评价准则》标准宣贯会暨中国质量协会会员活动。本次活动旨在通过系统宣贯和深度解读,助力各类组织深入理解标准内涵,科学构建用户满意度评价体系,切实提升服务质量与管理水平,为行业高质量发展注入新动能。来自全国各地140余家单位的近200名代表参加了此次活动。 图1 会议现场 中国质量协会用户委员会委员和用户研究专家对《顾客满意度测量和评价准则》(T/CAQ 10306-2022)进行了全方位、多维度解读,通过“理论授课+案例剖析”的形式,从用户需求精准识别、用户满意经营体系构建及改进策略闭环管理等关键环节,深入阐释了标准的核心要义与实操路径,为参会代表提供了可落地的管理实践方法,为企业科学应用标准、提升服务效能提供了方法论支持。 此次宣贯会的成功举办,既是落实...
  • 03-24 2025
    中国质量协会
    各有关单位: 为深入贯彻落实国家质量强国战略部署,充分发挥标准化工作在提升服务效能、优化市场环境中的基础性、引领性作用,推动《顾客满意度测量和评价准则》(T/CAQ 10306-2022)的全面实施与精准落地,中国质量协会定于2025年4月在成都市举办标准宣贯会暨中国质量协会会员活动。本次活动旨在通过系统宣贯和深度解读,助力各类组织深入理解标准内涵,科学构建用户满意度评价体系,切实提升服务质量与管理水平,为行业高质量发展注入新动能。现将有关事宜通知如下。 一、时间地点 (一)会议时间:4月14日至18日(14日报到,18日疏散)。 (二)会议地点:瑞城名人酒店(成都市青羊区人民中路二段68号)。 二、参会人员 (一)标准实施推进机构相关人员。 (二)中国质量协会用户委员会委员、提案委员。 (三)用户满意等级评价评审专家。 (四)开展用户满意等级评价工作的组织中相关人员。 (五)企业主管用户满意工作的领导、质量管理人员、满意度测评研究人员。 (六)中国质量协会会员单位人员。 三、会议日程 四、报名和会务事宜 (一)会议为公益活动,...
  • 03-14 2025
    中国质量协会
    在第43个国际消费者权益日来临之际,中国质量协会于3月12日在中国质量大厦成功举办了2025年“3·15”用户满意经营承诺倡议活动暨中国质量协会会员活动。来自制造业、服务业及建筑工程等领域的逾200家企业代表通过线上线下方式参与,共商共筑满意消费环境的大计。 图1 活动现场 中国质量协会强调,用户满意经营承诺是企业助力高品质消费、共筑满意消费的坚定决心体现,对于构建“需求牵引供给、供给创造需求”的良性发展格局具有重要意义。协会呼吁广大市场主体主动公开质量承诺信息,自觉接受社会监督,秉持“质量诚信,用户满意”的核心理念,携手共推诚信、公平、便捷、安全的消费环境建设。 在“3·15”用户满意经营承诺倡议仪式上,中国质量协会公布了活动期间200余家签署用户满意经营承诺的企业名单。现场参会代表在中国质量协会和媒体的见证下,向社会做出了诚实守法经营、维护消费者合法权益、规范宣传促销行为的承诺,并向广大企业发出了积极营造放心消费环境、推进质量诚信共治的倡议。 图2 参会代表现场...
  • 12-16 2024
    中国质量协会
    为深入学习和贯彻党的二十大以及二十届二中、三中全会精神,推动用户工作迈向高质量发展新阶段,中国质量协会于2024年12月12日至13日在广西南宁市成功举办了2024年满意中国大会。本次大会以“成就客户价值,驱动美好生活”为主题,共设1个开幕式暨主论坛及4个专题分论坛,并精心组织了4场参观学习交流活动。大会旨在引领广大企业在产品和服务领域持续创新,追求卓越的客户价值,以赢得客户的信赖与忠诚,进而助力将中国式现代化的宏伟蓝图逐步变成美好现实,让广大民众的生活品质得到进一步提升。来自全国各行业的企业代表、用户满意工程活动推进机构成员、中国质量协会用户委员会委员以及专家学者等共计400余人出席了本次大会。 原国有重点大型企业监事会主席、中国质量协会用户委员会主任寻寰中发表讲话,工业和信息化部信息通信管理局二级巡视员周侃、广西壮族自治区工业和信息化厅二级巡视员李郁为大会致辞。中国质量协会常务副秘书长李高帅、工业和信息化部电子信息科学技术委员会执行副主任、秘书长、中国质量协会用户委员会副主任毕开春以及广西壮族自...
  • 10-25 2024
    中国质量协会
    各有关单位: 党的二十届三中全会对进一步全面深化改革作出系统谋划和部署,指出面对人民群众新期待,必须自觉把改革摆在更加突出的位置,始终坚持以人民为中心的改革价值取向,确保改革发展成果更多更公平惠及全体人民,不断满足人民对美好生活的向往。为引导广大企业在产品和服务方面不断创新进取,追求最大的客户价值,赢得客户的信任和忠诚,推动中国式现代化宏伟蓝图一步步变为美好现实,让广大人民群众的生活更加美好,中国质量协会定于12月在广西壮族自治区南宁市举办2024年满意中国大会。现将有关事宜通知如下: 一、会议主题 成就客户价值 驱动美好生活 二、会议内容 (一)大会主旨演讲 (二)专家专题演讲 (三)企业经典案例和经验分享、交流 (四)企业参观与交流 具体内容见附件1。 三、会议时间及地点 会议时间:2024年12月11日至14日(11日报到,14日疏散) 会议地点:南宁富力万达文华酒店(南宁市青秀区东葛路118号) 四、参会人员 (一)全国实施用户满意工程活动单位相关人员。 (二)2024年用户满意等级评价企业相关人员。 (三)2024年市场质量信...
  • 09-27 2024
    中国质量协会
    2024年9月25日,中国质量协会成功举办《企业市场质量信用等级评价准则》(T/CAQ 20301-2023)应用实践公益宣讲会。作为“质量月”系列活动的重要组成部分,本次宣讲会旨在深入剖析标准内容,强化标准引领作用,指导各类组织有效开展市场质量信用等级评价工作。宣讲会采用线上直播形式进行,吸引了超过2800人次的观看。 会上,《企业市场质量信用等级评价准则》得到了全面而深入的剖析和讲解。宣讲会不仅详细阐述了标准的评价原则、标准的评价方法及评价指标分值分配,阐明了应用评价体系的具体方法,还通过具体案例生动展示了评价指标体系的应用,为参会代表提供了精准理解标准的机会,也为企业完善市场质量信用体系提供了重要指引,为评价机构和企业更好开展评估和工作改进提供了清晰的指导,强化了标准在具体工作中的可操作性。 此外,宣讲会还设置实践案例分享环节,深入分享和探讨标准在企业实际运营中的应用,展示标准应用及质量信用评价工作的具体实践。通过真实案例的分享,宣讲会有效地将实践与理论相结合,增强会议的实用性和指导性,凸显了企业...
  • 09-02 2024
    中国质量协会
    关单位: 为进一步强化标准引领作用,指导各类组织准确理解《企业市场质量信用等级评价准则》(T/CAQ 20301-2023),更好地开展市场质量信用等级评价工作,厚植文化,传递信任,中国质量协会定于2024年全国“质量月”活动期间举办《企业市场质量信用等级评价准则》应用实践公益宣讲会。现将有关事宜通知如下。 一、时间和形式 (一)时间:9月25日09:00-12:00 (二)形式:线上播出 二、参会人员 (一)中国质量协会会员单位人员。 (二)近年市场质量信用等级评价申报企业人员。 (三)标准起草单位人员和评审专家。 (四)拟了解市场质量信用等级评价工作其他人员。 三、会议日程 四、报名和会务事宜 (一)会议为公益活动,不收取费用,自愿参加。 (二)会议采用微信平台报名方式,扫描下方“参会报名二维码”进行报名,报名截止日期为2024年9月24日。 (三)进入会议请扫描下方“参会二维码”,或进入链接:https://xouab.xetslk.com/sl/2Jts4z                     ...
  • 05-21 2024
    中国质量协会
    为深入贯彻落实《质量强国建设纲要》精神,引导企业关注用户需求和全过程消费体验,营造注重用户满意的质量环境,中国质量协会于2024年5月13-17日在浙江杭州举办了《顾客满意度测量和评价准则》标准宣贯会暨中国质量协会会员活动。本次活动旨在引导各类组织准确理解和应用《顾客满意度测量和评价准则》(T/CAQ 10306-2022)标准,提升顾客满意管理水平。来自全国各地150余家单位的近200名代表参加了此次活动。 图1 会议现场 会议内容丰富、形式多样。中国质量协会会员部部长盛森介绍了协会深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于质量工作的重要指示批示精神,坚持服务会员等情况,引导会员企业强化自律,共同推动行业高质量发展。用户工作部部长助理邹璐对《顾客满意度测量和评价准则》(T/CAQ 10306-2022)标准进行了全面解读,并结合自身丰富的实践经验,从满意度理论、数据分析、报告撰写等方面进行了深入浅出的讲解,结合实际案例,引导企业科学地应用顾客满意度测量结果,促进顾客满意管理水平持续提升。同时,对2024年用户满意等级评价工作申报相...
  • 03-15 2024
    中国质量协会
    为引导更多企业明示用户满意经营承诺,主动接受社会监督,维护消费者权益,营造放心消费环境,中国质量协会于第42个消费者权益日在中国质量大厦举办“3·15”用户满意经营承诺倡议活动暨中国质量协会会员活动。来自制造业、服务业和建筑工程等不同行业的500余名企业代表通过线上和线下的形式参加了本次活动。 图1 活动现场 中国质量协会指出,用户满意经营承诺既是企业推动高质量发展的需要,也是企业社会责任和价值的体现。希望更多企业通过倡议加入到承诺的队伍中来,勇于公布企业的质量承诺并接收社会监督,形成“质量诚信 用户满意”的良好氛围,增强消费信心,让消费者敢消费愿消费。 中国质量协会在“3·15”用户满意经营承诺倡议仪式上,公布了活动期间近300家签署用户满意经营承诺企业名单。现场参会代表在中国质量协会和媒体的见证下,向社会做出了诚实守法经营、维护消费者合法权益、规范宣传促销行为的承诺,并向广大企业发出了积极营造放心消费环境、推进质量诚信共治的倡议。 图2 参会代表现场承诺倡议 活动期...
  • 03-08 2024
    中国质量协会
    各会员单位、各有关组织: 为深入贯彻党的二十大精神,落实《质量强国建设纲要》文件要求,加强消费者权益保护宣传,优化消费环境,营造“质量诚信 用户满意”良好社会氛围,推动产品和服务质量不断提高,更好满足人民群众改善生活的需要,中国质量协会(以下简称中国质协)拟于2024年“3·15国际消费者权益保护日”来临之际,举办“3·15”用户满意经营承诺倡议活动暨中国质量协会会员活动。现将有关事宜通知如下。 一、活动形式 公益活动,不收取任何费用,企业自愿参加。 (一)企业递交用户满意经营承诺书。 3月15日前,有意向承诺的企业可填写2024年“3·15”用户满意经营承诺倡议活动报名表(见附件1),并签署《企业用户满意经营承诺书》(见附件2),按时将扫描件发至邮箱madh@caq.org.cn。承诺企业名单经中国质协审核后在中国质协官方网站、微信公众号等予以公布。 承诺企业可提供关于售后服务、投诉受理方面的特色做法(不超过3000字)。有推广价值的做法将被选送参加本年度用户满意理论与实践交...
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