2024年，中国质量协会第十三次组织开展了空调行业用户满意度监测。本年度共监测11个主流空调品牌，其市场占有率达90%以上。调查采用拦截访问、舆情监测等方式，覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域，涉及全国23个省份53个城市，共完成有效样本2121个，获取舆情信息730万余条。

空调行业用户满意度指数持续攀升，创下历史新高。从2019年至2023年，空调行业用户满意度从80分（满分100分）持续提升至84分，而到了2024年，这一指数更是跃升至历史性的85分新高度。在促进满意度提升的各项因素中，品牌形象、感知质量和感知价值同比分别提升1.7分、0.9分和1.5分。此外，用户忠诚度也达到了85分，同比提升1分。

中国质量协会指出，空调行业在绿色科技的引领下，通过温控技术革新、高效节能系统创新、美学设计升级、静音运行技术突破以及智能除湿与新风换气技术的全面进步，为用户带来了更加优质、舒适的体验，从而推动了用户满意度达到历史新高。

新风空调和非新风空调用户满意度均达到历史最佳水平。2024年，新风空调依靠表现出色的外观设计、智能功能和新风效果获得了用户的广泛认可，其感知质量同比提升0.8分，用户满意度同比提升1分，达到85分。与此同时，非新风空调在节电效果、静音效果、制热速度及效果体验方面均实现了大幅提升，感知价值增长了2.6分，用户满意度也跃升至85分，同比提升2分。

新一级能效空调以其高效节能的特点受到用户青睐。新一级能效空调的用户满意度为85分，同比提升1分，高于其他能效等级水平；在感知质量和感知价值方面，也分别实现了0.7分和1.2分的同比提升。此外，新一级能效空调的节电效果满意度为84分，同比提高1.8分，有效满足了用户对节能降耗的需求。

在产品体验方面，制热速度及效果、外观设计、静音效果以及健康功能等方面均得到显著改善。2024年，空调制热速度及效果的满意度同比提升2分，这一显著进步有效攻克了行业长期存在的制热效率难题，贴合了用户在冬季迅速取暖的需求。外观设计满意度同比提升1.8分，企业推出的艺术化空调设计凭借其优雅的外观和谐融入室内空间，高度契合了用户对家居环境的高品质审美需求。此外，除湿功能、静音效果和空气净化效果满意度也分别同比提升1.7分、1.6分和1.1分，充分满足了用户对健康、宁静、舒适居住环境的更高期待。

在营销质量方面，空调行业同样取得积极进展。2024年，空调行业营销质量满意度为85.5分，同比提升0.5分，用户对各个渠道的信息认可度也同比提升1.1分。特别是传统广告、网络舆情、知识型平台、实体店体验、亲人朋友推荐以及线上导购讲解等渠道的信息认可度同比增幅均超过1.5分，这表明空调行业在提升营销质量和增强用户信任方面取得了积极成效。

然而，在取得成绩的同时，空调行业需关注服务质量及智能功能体验的提升。

在服务体验层面，安装和售后服务的质量提升成为亟待解决的问题。2024年，安装服务满意度同比下降0.7分，用户抱怨的问题仍然集中在打孔费、延长管线费、安装支架费、漏电保护开关费等额外附加费用高。而在售后服务方面，服务态度、及时性、专业性和收费合理性的满意度也分别同比下降1.7分、1.1分、2.1分和3.9分，用户抱怨的问题主要集中在服务人员上门不够及时、服务态度欠佳、专业能力不足，服务收费偏高（尤其是上门服务费和加氟费用）等方面。因此，空调行业需重点提升安装和售后服务质量，力求全面满足并超越用户的服务期望。

在智能功能体验层面，用户对自清洁、智能调节感应和耗电记录能力有更高期待。尽管2024年智能功能的稳定性及使用方便性满意度维持在86分的高位，但具体功能的使用率及满意度却存在提升空间。其中，自清洁、智能调节感应和耗电记录功能的使用率分别为40.7%、31.7%和10.9%，而这三项智能功能的满意度均低于85分。为此，空调行业需重点优化这些智能功能，以更好满足用户对健康、智能便捷及节能的需求。

2024年空调行业各品牌用户满意度指数

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