2024年，中国质量协会组织开展了第六次油烟机行业用户满意度监测。本年度共监测10个主流油烟机品牌，市场占有率共计达80%。调查采用拦截访问、舆情监测等方式，覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域，涉及全国23个省份53个城市，共完成有效样本1738个，获取舆情信息330万余条。

油烟机行业用户满意度指数近六年呈上升态势，达到历史最好水平。测评结果显示，从2019年至2023年，油烟机行业用户满意度从80分（满分100分）稳步提升至84分，而2024年更是实现了新的突破，满意度高达85分。这一显著进步主要归因于品牌形象、感知质量以及感知价值三个方面的提升，它们同比分别提升1.5分、1.1分和1.4分。同时，用户忠诚度也表现出强劲的增长态势，达到85分，同比提升2分。

中国质量协会指出，油烟机行业通过净油烟技术的深度优化、外观设计的视觉美感升级、运行噪音的有效控制以及智能功能的全面革新，为用户营造更加清新、美观、宁静且智能的厨房环境，从而推动用户满意度攀升至新高。

高价位产品继续赢得用户广泛认可，而中低端价位产品的用户满意度也取得显著提升。2024年，在4000元以上的高端市场中，6000元以上价位段和4001-6000元价位段的油烟机凭借其出色的净油烟效果、操作便捷性、时尚的外观设计以及丰富的智能功能赢得了用户高度赞誉。这两个价位段的用户满意度分别达到88分和86分，同比分别提升1分和2分。同时，3001-4000元价位段和2000元以下价位段油烟机的用户满意度均达到了85分，同比均提升2分，且用户对这些产品的感知价值也有显著提升。

侧吸式油烟机相较于欧式油烟机，更受用户青睐，塔型和潜吸式油烟机表现尤为出色。作为市场上的两大主流机型，测评结果显示，侧吸式油烟机在清洁便捷性、操作简便性、静音效果以及净油烟效果方面均优于欧式油烟机，其用户满意度为85分，较欧式油烟机高1分。此外，塔型和潜吸式油烟机用户满意度均为86分，同比分别提升2分和3分，显示出这些机型的持续优化与提升。

在产品体验方面，各维度均实现了全面提升，尤以静音效果、节电性能、外观设计以及净油烟效果提升幅度最为显著。2024年，油烟机运行静音效果和节电性能的满意度同比分别提升2.9分和2.3分，有效缓解了行业痛点问题。外观设计满意度同比提升2.2分，油烟机超薄机身设计、简约流畅的线条以及精致的面板共同提升了厨房的整体美感。净油烟效果、智能功能、操作简便性和清洗方便性的满意度也分别同比提升了1.2分、1分、0.8分和0.6分，在智能功能中，手势控制和烟灶互联功能的满意度分别达到88.1分和87.8分。这些综合改进共同为用户营造了一个更加健康、便捷且智能的烹饪环境。

在营销质量方面，油烟机行业的表现同样可圈可点。2024年，油烟机行业营销质量满意度达到85.8分，同比提升0.7分，用户对营销渠道的信息认可度也上升1.3分，特别是线上导购讲解、微信（企业微信群、公众号等）、官方渠道（官方网站、客服热线、官微等）、网络舆情（微博、电商评论等）等渠道的信息认可度同比增幅均超过2分，凸显了油烟机行业在线上营销渠道拓展与优化方面的积极成效。

在取得成绩的同时，油烟机行业面临着持续提升用户体验的紧迫任务，未来亟需改进服务质量，并着重优化智能清洗功能。

在服务质量层面，全链条的服务质量有待进一步提升。2024年，整体销售过程服务满意度同比下降0.4分，用户抱怨的问题主要是在线智能客服回复缺乏人性化、人工客服响应不及时，以及线下销售人员专业知识不足、解释不够详尽。配送服务和安装服务的满意度同比均小幅下降0.1分，用户抱怨的问题主要是配送速度慢，安装不及时和存在额外费用（如止回阀、管道费等）的情况。售后服务质量中，服务态度、及时性、专业性和收费合理性的满意度均出现下降，用户普遍反映服务收费偏高。

在智能清洗功能层面，智能清洗提醒、自清洁功能亟需重点优化。尽管智能功能整体表现良好，但用户对智能清洗提醒和自清洁功能的满意度分别为84.8分和85.4分，相较于其他智能功能得分偏低。用户表示，即使配备了自清洁功能，仍需人工辅助清理。同时，尽管油烟机清洗方便性的满意度有所提升，达到了84.1分，但这一领域仍是用户体验中的痛点问题。用户对智能清洗功能寄予厚望，期望这些功能能够切实减轻清洁负担，进一步提升使用的便捷性。

2024年油烟机行业各品牌用户满意度指数

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