2026年第8期导读

P6  质量榜样、标杆的力量

2025年度的74家质量标杆，涌现出了传统产业突围、数字化转型、特色质量管理模式创新的榜样。本期专题选取了7个来自不同行业、不同地域的质量标杆实践，期待这些标杆经验，能为您所在组织的质量管理透明化、规范化与高效化提供借鉴，将榜样的亮点和秘诀转化为企业高质量发展的动能，带动越来越多的组织实现新的跨越。

P44 社会观察

“四”在中华文化中具有特殊的价值与意义。《易经》：“太极生两仪，两仪生四象。”四象（青龙、白虎、朱雀、玄武）分别代表东、西、南、北‌空间结构‌（四方），也对应春、夏、秋、冬‌时间节律‌（四时），又是一种‌伦理维度‌（仁、义、礼、智四德）。“四大有名”反映中华文化对‌秩序、平衡、完美、圆满‌的深层追求，具有重要象征意义。。

P47 质量信得过班组

1993年，中国质量协会组织开展了质量信得过班组建设活动，2017年首次发布《质量信得过班组建设准则》（T/CAQ 10204—2017），2024年9月12日新修订的《质量信得过班组建设准则》（T/CAQ 10204—2024）团体标准正式发布，2024年11月11日实施。2024版标准发布实施一年多以来，促进上万个班组依据标准开展质量信得过班组建设活动，成为广大班组提升产品和服务质量、提高基础管理水平的有力抓手，助力各类组织实现高质量发展。然而，在各类班组贯彻实施标准过程中，也出现了一些共性问题值得关注，如对此次标准修订的背景与目的不了解、对新旧标准相关条款的变化要点不熟悉等。为帮助大家更好地理解标准修订的有关情况，文章结合这一年多的实施运用实践为读者做深入解析。

P86  全球卓越标杆

不要将精益视为创新的反义词，而应视其为创新的基础设施——正如肥沃的土壤不会限制种子的生长，只会让它扎根更深、枝叶更茂。当中国的企业管理者在“守正”与“出奇”之间权衡时，新乡模型提供了一种超越二元对立的思路：系统思维不是扼杀创造，而是让创造不至于散乱无归。

P103 学术看台

在消费信心重塑、全渠道交互和智能化服务发展的背景下，用户满意工作的核心矛盾正在由“能否准确获得用户评价”转向“能否将用户评价有效转化为经营改进”。既有研究较好地解释了满意如何测量、体验如何形成、问题如何补救以及用户如何参与价值形成，但仍未充分解释满意信息如何进入组织责任、流程改造和复测验证。研究者提出“满意经营”概念，将其界定为以用户价值兑现为目标、以满意信息转化为核心机制，连接用户感知、运营事实、组织责任、改进闭环与信任治理的系统实践。文章以三种断裂为问题诊断，提出满意信息转化链、四个基本命题、五个转向和公共方法供给路径。