为深入学习和贯彻党的二十大以及二十届二中、三中全会精神，推动用户工作迈向高质量发展新阶段，中国质量协会于2024年12月12日至13日在广西南宁市成功举办了2024年满意中国大会。本次大会以“成就客户价值，驱动美好生活”为主题，共设1个开幕式暨主论坛及4个专题分论坛，并精心组织了4场参观学习交流活动。大会旨在引领广大企业在产品和服务领域持续创新，追求卓越的客户价值，以赢得客户的信赖与忠诚，进而助力将中国式现代化的宏伟蓝图逐步变成美好现实，让广大民众的生活品质得到进一步提升。来自全国各行业的企业代表、用户满意工程活动推进机构成员、中国质量协会用户委员会委员以及专家学者等共计400余人出席了本次大会。

原国有重点大型企业监事会主席、中国质量协会用户委员会主任寻寰中发表讲话，工业和信息化部信息通信管理局二级巡视员周侃、广西壮族自治区工业和信息化厅二级巡视员李郁为大会致辞。中国质量协会常务副秘书长李高帅、工业和信息化部电子信息科学技术委员会执行副主任、秘书长、中国质量协会用户委员会副主任毕开春以及广西壮族自治区工业和信息化厅、市场监督管理局等有关领导出席会议。

图1 原国有重点大型企业监事会主席、中国质量协会用户委员会主任寻寰中讲话

原国有重点大型企业监事会主席、中国质量协会用户委员会主任寻寰中发表讲话时指出，党的二十届三中全会强调以人民为中心，全面深化改革，确保改革发展成果更好更公平地惠及全体人民，不断满足人民对美好生活的向往。中国质量协会按照习近平总书记的要求，积极贯彻质量强国的战略部署，将实施全国用户满意工程活动作为新时代质量效益提升行动的重要抓手，推动企业加快以用户需求为导向的产品创新、服务升级和质量改进，推动全社会产品、工程、服务质量的整体提升，为实现中国式现代化贡献力量。为促进用户事业的高质量发展，寻主任提出了五点建议：聚焦用户满意，提升产品和服务质量；创新驱动发展，实现客户价值最大化；加强用户满意研究，引领质量创新潮流；培育用户满意经营理念，构建质量生态系统；深化交流合作，共筑质量强国梦。

工业和信息化部信息通信管理局二级巡视员周侃在致辞中提出，要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，立足新发展阶段，坚持以人民为中心的发展思想，推动信息通信行业实施服务品质“深化提升”行动，深化管理提质增效，提升为民服务水平，紧密围绕全方位满足人民群众的数字化生产生活需要，不断推进人民群众对信息通信服务的获得感、幸福感、安全感，使其更加充实、更有保障、更可持续。

同期，大会发布了2024年用户满意等级评价结果与2024年市场质量信用等级评价结果，并公布了245家签署用户满意经营承诺的企业名单。在会议现场，还举行了用户满意经营承诺倡议仪式。参会代表们共同向社会郑重承诺，将秉持诚实守法经营的原则，坚决维护消费者的合法权益，规范宣传促销行为，并向广大企业发出了积极营造放心消费环境、推进质量诚信共治的倡议。

图2 参会代表现场承诺倡议

会议期间，国际顾客体验研究院（ICXI）主席Robert Keay先生以“2030年客户体验：为一个蓬勃发展的组织奠定基础”为主题发表了演讲。他的演讲不仅深刻揭示了顾客体验的本质及其核心价值，还为企业提供了实施顾客体验管理系统的实用建议及工具方法，有助于企业更精准地把握顾客需求，优化顾客体验，进而为企业的发展奠定更加坚实的基础。

随后，中国电信研究院研发云平台运营中心总监刘胜强先生，以“数字化时代的用户经营：从‘用户满意’到‘用户体验’”为主题发表了演讲。他的演讲深入剖析了数字化时代用户经营的新趋势，并分享了宝贵的实践经验与策略指导，为参会者带来了新的启发。

大会特设4个分论坛，分别围绕用户满意经营最佳实践、践行质量诚信为美好生活赋能、客户关系管理系统（CRM）应用、以及“质享生活”——家电行业客户价值提升等话题展开深入讨论。17名特邀嘉宾在分论坛上分享了最新的理论成果与实践经验，与会代表积极参与互动，现场气氛热烈。

图3 主论坛和专题分论坛现场

参会代表还实地参观了广西丰林集团公司、广西皇氏乳业公司、西牛皮防水科技有限公司、广西华芯振邦半导体有限公司四家企业。在广西丰林集团公司，学习了绿色建材助力环保生活的实践。广西皇氏乳业公司展示了从源头保障乳品质量的举措，提升消费者健康体验。西牛皮防水科技有限公司交流了防水解决方案，保障建筑安全，提升居住品质。广西华芯振邦半导体有限公司则分享了高科技产品如何赋能智慧生活。代表们深入现场，亲身体验了各企业如何通过创新实践成就客户价值，驱动更美好的生活。

图4 企业参观现场

2024年满意中国大会不仅是一次行业交流的盛会，更是企业践行社会责任、成就客户价值、驱动美好生活的生动实践。通过深入的主题演讲、丰富的专题分论坛、实地参观学习以及多项重要成果的发布，大会成功搭建了一个多元、开放的交流平台，激发了各行业对于提升产品和服务质量的深刻思考与创新行动。展望未来，中国质量协会将携手各界，坚持以人民为中心的发展思想，不断探索和实践，以高质量的产品和服务回应人民群众对美好生活的向往，为实现中国式现代化和质量强国贡献力量。