质量评价

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  • 06-19 2026
    数字经济作为驱动中国式现代化的关键引擎,已迈入了以“质”取胜、深度融合与规范发展的新阶段。近日,中国质量协会发布《2025年中国数字经济服务质量满意度研究报告》(以下简称《报告》)。调研覆盖全国16个重点城市以及部分省市乡村区域,采用问卷调查、数据统计、案例分析等多种方法,全面呈现我国数字经济服务质量发展态势。 一、城市数字服务质效齐升,区域协调发展成效显著 《报告》显示,2025年城市数字经济服务质量满意度指数(DES-CSI)为87.5分,同比提升1.1分,连续六年保持增长并再创新高,数字服务“质”的成色更足,“进”的态势更加稳健。   图 1 2019-2025年城市数字经济服务质量满意度指数变化 作为数字经济发展的核心载体,2025年我国16个重点城市数字经济服务质量呈现全面向好态势。北京、上海、深圳、杭州、广州、苏州6个城市满意度水平位居前列,持续引领全国数字服务质量提升;郑州、西安、贵阳等中西部城市加速追赶,城市间数字服务质量差距显著缩小,区域均衡发展格局加快形成。   图2&n...
  • 05-22 2026
    2026年是“十五五”规划开局起步之年,也是我国汽车产业在电动化、智能化、全球化浪潮中实现跃升的关键之年。为持续发挥CACSI指数改进产品质量、优化用户体验的价值作用,中国质量协会于5月19日在长沙成功举办中国汽车行业用户满意度指数(CACSI)企业座谈会,标志着2026年CACSI测评工作正式全面启动。 CACSI指数始终坚持开门纳谏、问计于企。本次座谈会汇聚了来自主流传统品牌及造车新势力共27家车企的45名专家代表,各方携手致力于打造车企共建、行业共享、用户认可的满意度测评指数。 座谈会回顾了2025年CACSI测评指数结果,着重介绍了2026年CACSI测评总体方案、指标体系、调研实施规范及问卷设计思路,明确本年度测评工作重点、创新突破方向与整体工作时间安排,为全年测评工作标准化、规范化开展划定工作框架。2026年CACSI测评围绕行业发展与用户需求进一步升级:一是立足市场变化,优化细分市场划分;二是聚焦客户痛点,丰富统计分析方法;三是紧扣行业发展,动态完善测评指标体系。 智能化已成为当前各大汽车品牌...
  • 12-03 2025
    12月3日,中国质量协会在北京发布2025年中国新能源汽车行业用户满意度指数(NEV-CACSI)测评结果。数据显示,2025 年 NEV-CACSI指数达80分(满分 100 分),同比提升1分。其中,纯电动汽车与混动汽车(含插电式混动、增程式混动)用户满意度均为80分,分别同比提高2分、1分,标志着我国新能源汽车行业逐步进入“量质齐升”的高质量发展阶段。 感知质量与感知价值双提升,成为满意度回升重要驱动力 测评结果显示,感知质量与感知价值的显著提升,是拉动行业用户满意度上升的关键因素。2025年,新能源汽车行业用户感知质量得分为 80.6分,同比提高1.2分;感知价值得分为 79.7分,同比提升1.5分。这两项指标的提升幅度均超过总体满意度增幅。随着新能源汽车行业竞争持续加剧,车企对用户需求的重视程度不断强化;同时,合资品牌在新能源领域加速布局、持续发力,共同推动用户感知质量与感知价值水平实现显著提升。 自主品牌在新能源汽车领域的竞争优势更明显 用户满意度方面,新能源汽车行业中自主品牌用户满意度得分为80分,与合资品牌持平,而...
  • 10-17 2025
    10月17日,中国质量协会于北京发布2025年中国燃油汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果。 数据显示,2025年中国燃油汽车行业用户满意度指数(CACSI)为81分(满分100分),与上年持平并维持历史最高水平。品牌认可度和感知价值保持高位稳定,是支撑满意度指数维持最高水平的关键因素。同时,用户抱怨率降至9%,忠诚度得分达79分,两项指标均创近十年最好成绩。   产品质量与服务质量呈现“一升一降” 态势。一方面,质量可靠性表现亮眼,得分达80.5分,同比增长2分,达到近十年最好水平。百辆新车故障(问题)次数降至 179 次,较上年减少 9 次。不过故障分布更趋集中,智能座舱、智能驾驶辅助、内饰三大系统故障(问题)次数占比达 72%,较 2024 年、2023 年分别上升 16、25 个百分点,其中智能座舱与智能驾驶辅助系统故障(问题)次数同比增加,依旧保持高位,而传统结构部件故障次数则普遍下降。具体来看,百辆新车故障(问题)次数前十项依次为:“车内手势控制失灵”“指纹识别失灵”“内饰异味重&rd...
  • 05-27 2025
    党的十八大以来,我国数字经济发展蹄疾步稳,城市与乡村数字化建设齐头并进,民生福祉持续增进。中国质量协会发布的《2024年中国数字经济服务质量满意度研究报告》显示,2024年城市数字经济服务质量满意度指数(DES-CSI)达86.4分,同比提升1.4分,连续五年创新高;2024年数字乡村建设满意度达80.9分,连续两年增长,数字乡村发展动能不断释放,彰显“数字惠民”实效。 一、城市数字经济服务质量满意度创新高,新业态新场景亮点纷呈 作为数字经济发展的核心载体,我国16个重点城市数字经济服务质量总体呈现稳中向好态势。2024年,北京、上海、深圳、广州、杭州、苏州6个城市满意度首次迈进88分门槛,形成“第一梯队”;重庆、武汉以超城市平均分(86.4分)的表现紧随其后。15个城市满意度实现同比提升,长沙、杭州、深圳、北京增幅均超2分,数字经济“头部效应”与“整体跃升”特征显著。 图1 调研城市数字经济服务质量满意度指数 从服务业态看,20个数字经济主要业态满意度均超过85分,即时通讯、移动支付、线上直播位...

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