质量评价

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  • 12-03 2025
    中国质量协会
    12月3日,中国质量协会在北京发布2025年中国新能源汽车行业用户满意度指数(NEV-CACSI)测评结果。数据显示,2025 年 NEV-CACSI指数达80分(满分 100 分),同比提升1分。其中,纯电动汽车与混动汽车(含插电式混动、增程式混动)用户满意度均为80分,分别同比提高2分、1分,标志着我国新能源汽车行业逐步进入“量质齐升”的高质量发展阶段。 感知质量与感知价值双提升,成为满意度回升重要驱动力 测评结果显示,感知质量与感知价值的显著提升,是拉动行业用户满意度上升的关键因素。2025年,新能源汽车行业用户感知质量得分为 80.6分,同比提高1.2分;感知价值得分为 79.7分,同比提升1.5分。这两项指标的提升幅度均超过总体满意度增幅。随着新能源汽车行业竞争持续加剧,车企对用户需求的重视程度不断强化;同时,合资品牌在新能源领域加速布局、持续发力,共同推动用户感知质量与感知价值水平实现显著提升。 自主品牌在新能源汽车领域的竞争优势更明显 用户满意度方面,新能源汽车行业中自主品牌用户满意度得分为80分,与合资品牌持平,而...
  • 10-17 2025
    中国质量协会
    10月17日,中国质量协会于北京发布2025年中国燃油汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果。 数据显示,2025年中国燃油汽车行业用户满意度指数(CACSI)为81分(满分100分),与上年持平并维持历史最高水平。品牌认可度和感知价值保持高位稳定,是支撑满意度指数维持最高水平的关键因素。同时,用户抱怨率降至9%,忠诚度得分达79分,两项指标均创近十年最好成绩。   产品质量与服务质量呈现“一升一降” 态势。一方面,质量可靠性表现亮眼,得分达80.5分,同比增长2分,达到近十年最好水平。百辆新车故障(问题)次数降至 179 次,较上年减少 9 次。不过故障分布更趋集中,智能座舱、智能驾驶辅助、内饰三大系统故障(问题)次数占比达 72%,较 2024 年、2023 年分别上升 16、25 个百分点,其中智能座舱与智能驾驶辅助系统故障(问题)次数同比增加,依旧保持高位,而传统结构部件故障次数则普遍下降。具体来看,百辆新车故障(问题)次数前十项依次为:“车内手势控制失灵”“指纹识别失灵”“内饰异味重&rd...
  • 05-27 2025
    中国质量协会
    党的十八大以来,我国数字经济发展蹄疾步稳,城市与乡村数字化建设齐头并进,民生福祉持续增进。中国质量协会发布的《2024年中国数字经济服务质量满意度研究报告》显示,2024年城市数字经济服务质量满意度指数(DES-CSI)达86.4分,同比提升1.4分,连续五年创新高;2024年数字乡村建设满意度达80.9分,连续两年增长,数字乡村发展动能不断释放,彰显“数字惠民”实效。 一、城市数字经济服务质量满意度创新高,新业态新场景亮点纷呈 作为数字经济发展的核心载体,我国16个重点城市数字经济服务质量总体呈现稳中向好态势。2024年,北京、上海、深圳、广州、杭州、苏州6个城市满意度首次迈进88分门槛,形成“第一梯队”;重庆、武汉以超城市平均分(86.4分)的表现紧随其后。15个城市满意度实现同比提升,长沙、杭州、深圳、北京增幅均超2分,数字经济“头部效应”与“整体跃升”特征显著。 图1 调研城市数字经济服务质量满意度指数 从服务业态看,20个数字经济主要业态满意度均超过85分,即时通讯、移动支付、线上直播位...
  • 03-04 2025
    中国质量协会
    2025年是“十四五”规划的收官之年,也是我国“新质生产力”国家战略纵深推进与汽车产业深度变革的关键时期。为进一步凸显中国汽车用户满意度测评(CACSI)在提升服务品质、加速产品迭代、引导消费选择以及助推行业革新方面的核心价值,助力广大车企精准捕捉市场动态、持续优化用户体验,中国质量协会于2月28日在合肥市成功举办2025年中国汽车用户满意度测评(CACSI)企业座谈会,与广大车企代表共话合作共赢之道,共筑测评业务新生态,共拓海外市场新篇章,标志着2025年CACSI测评工作全面启动! 此次座谈会汇聚了一汽集团、一汽-大众、一汽丰田、上汽大众、上汽通用五菱、上汽乘用车、北汽股份、北京奔驰、北京现代、北汽越野车、广汽丰田、广汽传祺、华晨宝马、长城汽车、吉利汽车、极氪科技、沃尔沃汽车、奇瑞汽车、长安汽车、阿维塔科技、理想汽车、小米汽车、比亚迪汽车、蔚来汽车等国内主要汽车企业的58名质量和满意度专家代表。他们来自传统制造巨头、新能源领军品牌以及跨界造车新势力三大阵营,覆盖了国内主要汽车细分市场...
  • 12-04 2024
    中国质量协会
    12月4日,中国质量协会在北京发布2024年中国新能源汽车行业用户满意度指数(NEV-CACSI)测评结果。 中国质量协会指出,2024年中国新能源汽车行业用户满意度指数(NEV-CACSI)为79分(满分100分),同比下降1分,连续两年下降。其中,纯电动汽车用户满意度得分78分,混动汽车(含插电式混动和增程式混动)用户满意度得分79分,同比均下降1分。 品牌形象下降和用户对于质量的个性化需求未得到有效满足是导致用户满意度下降的主要原因。品牌形象对用户满意度影响程度最高,2024年新能源汽车行业品牌形象得分80.2分,同比下降0.8分,连续2年下降。近年来新能源汽车行业竞争加剧,产品更新迭代周期逐步缩短,行业频发“背刺”情况,产品和服务痛点迟迟得不到有效解决,降低用户对于新能源汽车行业品牌的满意程度。 用户对于当前新能源行业个性化质量供给水平的满意度同比下降,影响行业用户满意度提升。新能源汽车行业用户感知质量得分79.4分,同比下降1分。其中,用户对于个性化质量的满意度同比下降2分。新能源汽车行业发展迎来新的时代,行业渗...

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