• 11-11 2024
    中国质量协会
    2024年,中国质量协会第十三次组织开展了空调行业用户满意度监测。本年度共监测11个主流空调品牌,其市场占有率达90%以上。调查采用拦截访问、舆情监测等方式,覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域,涉及全国23个省份53个城市,共完成有效样本2121个,获取舆情信息730万余条。 空调行业用户满意度指数持续攀升,创下历史新高。从2019年至2023年,空调行业用户满意度从80分(满分100分)持续提升至84分,而到了2024年,这一指数更是跃升至历史性的85分新高度。在促进满意度提升的各项因素中,品牌形象、感知质量和感知价值同比分别提升1.7分、0.9分和1.5分。此外,用户忠诚度也达到了85分,同比提升1分。 中国质量协会指出,空调行业在绿色科技的引领下,通过温控技术革新、高效节能系统创新、美学设计升级、静音运行技术突破以及智能除湿与新风换气技术的全面进步,为用户带来了更加优质、舒适的体验,从而推动了用户满意度达到历史新高。 新风空调和非新风空调用户满意度均达到历史最佳水平。2024年,新风空调依靠表现出色的外观设计、智能功能和新...
  • 11-08 2024
    中国质量协会
    2024年,中国质量协会第十三次组织开展了冰箱行业用户满意度监测。本年度共监测12个主流冰箱品牌,其市场占有率达90%以上。调查采用拦截访问、舆情监测等方式,覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域,涉及全国23个省份50个城市,共完成有效样本2158个,获取舆情信息607万余条。 冰箱行业用户满意度指数呈现稳步攀升的态势。测评结果显示,从2019年至2023年,冰箱行业用户满意度由81分(满分100分)稳步提高至84分,并在2024年再创佳绩,达到了85分的历史新高。在推动满意度提升的诸多因素中,品牌形象、感知质量和感知价值同比分别提升1.7分、1分和1.3分,彰显了行业在多个维度上的显著进步。 中国质量协会指出,在国家推动绿色消费与智能化升级浪潮下,冰箱行业超薄嵌入式设计的美学革新、保鲜技术的突破性进展、智能功能的全面升级以及静音效果的显著改善,共同将冰箱行业用户满意度提升至新高度。 新一级能效冰箱获用户高度认可。新一级能效冰箱的用户满意度为85分,同比提升1分;在感知质量和感知价值方面,也分别实现了1分和1.1分的同比提升。此...
  • 11-06 2024
    中国质量协会
    2024年,中国质量协会第十三次组织开展了电视行业用户满意度监测。本年度共监测10个主流电视品牌,其市场占有率达90%以上。调查采用拦截访问、舆情监测等方式,覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域,涉及全国23个省份50个城市,共完成有效样本1712个,获取舆情信息360万余条。 2024年电视行业用户满意度首次跃升至85分(满分100分),较过去三年稳定的83分水平有了显著提升。这一增长主要得益于品牌形象、感知质量和感知价值的全面提升,同比分别提升1.5分、1.3分和1.5分。用户忠诚度为85分,同比提升3分,用户抱怨率为4.1%,同比下降了2.8个百分点。 中国质量协会指出,在国家推行的以旧换新政策助力下,电视行业迎来了画质的大幅提升与大屏化趋势的迅猛发展,同时深度整合AI技术,优化了用户的智能化体验。此外,行业全面取消开机广告,有效整顿了内容收费乱象,使电视操作更加便捷。结合品牌形象的塑造与市场策略的强化,这些因素共同推动了用户满意度迈上新台阶。 8K、4K高清电视以其更清晰、逼真的画质体验赢得了用户好评。2024年,8K、4K...
  • 10-23 2024
    中国质量协会
    10月23日,中国质量协会在北京发布2024年中国燃油汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果。 中国质量协会指出,2024年中国燃油汽车行业用户满意度指数(CACSI)为81分(满分100分),创历史新高,用户感知质量超过预期水平叠加感知价值大幅提升是推动燃油汽车行业满意度取得新高度的重要原因。2024年中国燃油汽车行业用户满意度指数中,用户感知质量得分80.7分,同比提高0.2分,连续3年增长,首次超过用户预期。感知价值得分79.5分,同比增长1.9分,达到近十年最高水平。 服务质量提升是推动用户感知质量提升的主要原因,质量可靠性同比下降。服务质量方面,售后服务用户满意度为81分,同比提高3分;销售服务用户满意度为81分,同比提高2分,连续2年增长。性能设计用户满意度为81.4分,同比提高2.4分;质量可靠性满意度为78.5分,同比下降0.5分, 变速、空调和座椅三个因子质量可靠性满意度同比下降。 2024年中国汽车行业百辆新车故障次数188次,同比升高45次。其中,故障率最高的前三个系统分别是智能座舱、智能驾驶辅助和发动机系统,前三个系统故障(问题...
  • 06-14 2024
    中国质量协会
    建设数字中国是数字时代推进中国式现代化的重要引擎,数字经济是数字中国建设的重要内容和关键着力点。近年来,习近平总书记多次强调要加快推进数字中国建设,以更好服务经济社会发展和人民生活改善。数字经济服务质量满意度不仅是衡量民生福祉的重要标准,更是衡量数字经济高质量发展的关键指标。 2023年,中国质量协会连续第五年开展中国数字经济服务质量满意度测评。测评覆盖了北京、上海和武汉等16个互联网产业发展迅猛的超大、特大城市,全面考察了20种主要的数字经济服务业态,通过广泛的社会调研,共收集了4671份有效问卷。 一、数字经济服务质量满意度连续四年增长,但增速略有放缓 2023年,我国数字经济服务质量满意度为85分(满分100分),同比提高0.8分,连续四年实现增长并创下新高。自2019年以来,数字经济服务质量满意度显著提升了17.9个百分点,彰显数字经济在增进民生福祉中的显著作用。 2023年的满意度增速降至1%,低于2022年的5.6%。尽管数字经济服务形式不断发展和成熟,但用户的期望及个性化需求也在不断提高,个人信息保护、交易安全、消费者维权...
  • 03-22 2024
    中国质量协会
    为认真贯彻落实习近平总书记关于高质量发展的重要论述以及对质量工作的重要指示批示,深入贯彻落实党的二十大精神,切实把推动高质量贯穿到现代化建设全过程和各领域,持续助力汽车行业高质量发展,中国质量协会于3月21日在成都市召开2024年中国汽车用户满意度测评(CACSI)企业座谈会,正式启动2024年中国汽车用户满意度测评。 我国正处于汽车行业转型升级的关键时期,推动高质量发展势在必行。来自一汽集团、一汽-大众、一汽丰田、重庆长安、上汽大众、上汽通用五菱、上汽乘用车、北京奔驰、北京现代、北汽股份、北汽越野车、广汽丰田、广汽乘用车、华晨宝马、长城汽车、奇瑞汽车、理想汽车、蔚来汽车、领克汽车、零跑汽车和华为智选车等国内汽车相关企业的50余名质量和满意度专家代表参加了座谈会,分享在提升满意度工作上的经验和成果,探讨如何为我国汽车行业高质量发展贡献自身力量。 会议深入研讨了中国汽车用户满意度测评的整体方案。为适应市场变化和充分满足客户需求,2024年的CACSI在调研方法上有五大突破:一是大幅扩大新能源汽车的样本量,充分考...
  • 12-14 2023
    中国质量协会
    2023年,中国质量协会第十二次组织开展了洗衣机行业用户满意度监测。本年度共监测10个主流洗衣机品牌,其市场占有率达90%以上。调查采用拦截访问、舆情监测等方式,覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域,涉及23个省份53个城市,共完成有效样本1916个,获取舆情信息780万余条。 洗衣机行业用户满意度保持较高水平。2023年洗衣机行业用户满意度84分(满分100分),与去年持平。品牌形象、感知质量得分分别为85分和85.2分,同比小幅提升,感知价值得分为83.5分,同比提升1.1分。 中国质量协会指出,洗衣机行业通过深耕细分市场和提升产品附加值,不断满足用户消费升级需求,大容量、多功能洗衣机受到用户喜爱。但是,节能、静音、健康、智能等方面的用户体验仍未达到用户预期,用户抱怨率同比升高1个百分点。 10公斤以上大容量洗衣机满意度得分最高。2023年10公斤以上大容量洗衣机用户满意度为86分,高出行业平均水平2分,同比提升1分。10公斤以上洗衣机在洗涤效果、外观设计、智能功能、衣物护理效果等方面表现较好。 多功能洗衣机备受用户认可。2023年...
  • 12-13 2023
    中国质量协会
    2023年,中国质量协会组织开展了电热水器行业用户满意度监测。本年度共监测9个主流电热水器品牌,其市场占有率达90%以上。调查采用拦截访问、舆情监测等方式,覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域,涉及23个省份53个城市,共完成有效样本1621个,获取舆情信息500万余条。 2023年电热水器行业用户满意度创历史新高。2023年电热水器行业用户满意度为84分(满分100分),同比提升1分,创历史最高水平。行业品牌形象、产品质量和感知价值得分分别为84.5分、85分和83.5分,同比提升0.7分、1.6分和1.7分。用户忠诚度为84分,同比提升1分。 中国质量协会指出,电热水器行业通过强化新技术应用,推动产品升级迭代,产品朝着高端化、智能化、绿色化发展,满足用户不断增长的需求,有效提升了用户满意度和忠诚度。 3000元以上产品功能更受认可。2023年4000元以上电热水器用户满意度为86分,3001-4000元电热水器用户满意度为85分,分别高出行业平均水平2分和1分。用户更加认可高价位电热水器的出热水速度、保温效果、安全性和智能功能。 具有智能功能的产品更受...
  • 12-02 2023
    中国质量协会
    12月2日,中国质量协会在北京发布2023年中国新能源汽车行业用户满意度指数(NEV-CACSI)测评结果。 2023年中国新能源汽车行业用户满意度为80分(满分100分),同比下降1分,九年来首次下降。其中,纯电动汽车用户满意度79分,同比下降1分,九年来首次下降。插电混动汽车用户满意度80分,同比下降1分,五年来首次下降。 品牌形象和感知质量的明显下降是新能源汽车用户满意度水平下降的主要原因。测评数据表明,品牌形象和感知质量是影响新能源汽车满意度的主要驱动因素。2023年,中国新能源汽车品牌形象81分,同比下降0.9分,中国新能源汽车感知质量80.4分,同比下降0.5分。 产品质量方面,汽车质量可靠性和性能设计满意度均出现明显下降。2023年,新能源汽车质量可靠性满意度79.5分,同比下降1.8分。其中,纯电动汽车质量可靠性满意度79.2分,同比下降2分;插电混动汽车质量可靠性满意度80.4分,同比下降1.3分。新能源汽车行驶、转向和制动、内饰和智能网联等系统的质量可靠性得分较低。2023年,新能源汽车性能设计满意度78.9分,同比下降0.8分。其中,纯电动汽...
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