• 12-03 2025
    中国质量协会
    12月3日,中国质量协会在北京发布2025年中国新能源汽车行业用户满意度指数(NEV-CACSI)测评结果。数据显示,2025 年 NEV-CACSI指数达80分(满分 100 分),同比提升1分。其中,纯电动汽车与混动汽车(含插电式混动、增程式混动)用户满意度均为80分,分别同比提高2分、1分,标志着我国新能源汽车行业逐步进入“量质齐升”的高质量发展阶段。 感知质量与感知价值双提升,成为满意度回升重要驱动力 测评结果显示,感知质量与感知价值的显著提升,是拉动行业用户满意度上升的关键因素。2025年,新能源汽车行业用户感知质量得分为 80.6分,同比提高1.2分;感知价值得分为 79.7分,同比提升1.5分。这两项指标的提升幅度均超过总体满意度增幅。随着新能源汽车行业竞争持续加剧,车企对用户需求的重视程度不断强化;同时,合资品牌在新能源领域加速布局、持续发力,共同推动用户感知质量与感知价值水平实现显著提升。 自主品牌在新能源汽车领域的竞争优势更明显 用户满意度方面,新能源汽车行业中自主品牌用户满意度得分为80分,与合资品牌持平,而...
  • 10-17 2025
    中国质量协会
    10月17日,中国质量协会于北京发布2025年中国燃油汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果。 数据显示,2025年中国燃油汽车行业用户满意度指数(CACSI)为81分(满分100分),与上年持平并维持历史最高水平。品牌认可度和感知价值保持高位稳定,是支撑满意度指数维持最高水平的关键因素。同时,用户抱怨率降至9%,忠诚度得分达79分,两项指标均创近十年最好成绩。   产品质量与服务质量呈现“一升一降” 态势。一方面,质量可靠性表现亮眼,得分达80.5分,同比增长2分,达到近十年最好水平。百辆新车故障(问题)次数降至 179 次,较上年减少 9 次。不过故障分布更趋集中,智能座舱、智能驾驶辅助、内饰三大系统故障(问题)次数占比达 72%,较 2024 年、2023 年分别上升 16、25 个百分点,其中智能座舱与智能驾驶辅助系统故障(问题)次数同比增加,依旧保持高位,而传统结构部件故障次数则普遍下降。具体来看,百辆新车故障(问题)次数前十项依次为:“车内手势控制失灵”“指纹识别失灵”“内饰异味重&rd...
  • 05-27 2025
    中国质量协会
    党的十八大以来,我国数字经济发展蹄疾步稳,城市与乡村数字化建设齐头并进,民生福祉持续增进。中国质量协会发布的《2024年中国数字经济服务质量满意度研究报告》显示,2024年城市数字经济服务质量满意度指数(DES-CSI)达86.4分,同比提升1.4分,连续五年创新高;2024年数字乡村建设满意度达80.9分,连续两年增长,数字乡村发展动能不断释放,彰显“数字惠民”实效。 一、城市数字经济服务质量满意度创新高,新业态新场景亮点纷呈 作为数字经济发展的核心载体,我国16个重点城市数字经济服务质量总体呈现稳中向好态势。2024年,北京、上海、深圳、广州、杭州、苏州6个城市满意度首次迈进88分门槛,形成“第一梯队”;重庆、武汉以超城市平均分(86.4分)的表现紧随其后。15个城市满意度实现同比提升,长沙、杭州、深圳、北京增幅均超2分,数字经济“头部效应”与“整体跃升”特征显著。 图1 调研城市数字经济服务质量满意度指数 从服务业态看,20个数字经济主要业态满意度均超过85分,即时通讯、移动支付、线上直播位...
  • 03-04 2025
    中国质量协会
    2025年是“十四五”规划的收官之年,也是我国“新质生产力”国家战略纵深推进与汽车产业深度变革的关键时期。为进一步凸显中国汽车用户满意度测评(CACSI)在提升服务品质、加速产品迭代、引导消费选择以及助推行业革新方面的核心价值,助力广大车企精准捕捉市场动态、持续优化用户体验,中国质量协会于2月28日在合肥市成功举办2025年中国汽车用户满意度测评(CACSI)企业座谈会,与广大车企代表共话合作共赢之道,共筑测评业务新生态,共拓海外市场新篇章,标志着2025年CACSI测评工作全面启动! 此次座谈会汇聚了一汽集团、一汽-大众、一汽丰田、上汽大众、上汽通用五菱、上汽乘用车、北汽股份、北京奔驰、北京现代、北汽越野车、广汽丰田、广汽传祺、华晨宝马、长城汽车、吉利汽车、极氪科技、沃尔沃汽车、奇瑞汽车、长安汽车、阿维塔科技、理想汽车、小米汽车、比亚迪汽车、蔚来汽车等国内主要汽车企业的58名质量和满意度专家代表。他们来自传统制造巨头、新能源领军品牌以及跨界造车新势力三大阵营,覆盖了国内主要汽车细分市场...
  • 12-04 2024
    中国质量协会
    12月4日,中国质量协会在北京发布2024年中国新能源汽车行业用户满意度指数(NEV-CACSI)测评结果。 中国质量协会指出,2024年中国新能源汽车行业用户满意度指数(NEV-CACSI)为79分(满分100分),同比下降1分,连续两年下降。其中,纯电动汽车用户满意度得分78分,混动汽车(含插电式混动和增程式混动)用户满意度得分79分,同比均下降1分。 品牌形象下降和用户对于质量的个性化需求未得到有效满足是导致用户满意度下降的主要原因。品牌形象对用户满意度影响程度最高,2024年新能源汽车行业品牌形象得分80.2分,同比下降0.8分,连续2年下降。近年来新能源汽车行业竞争加剧,产品更新迭代周期逐步缩短,行业频发“背刺”情况,产品和服务痛点迟迟得不到有效解决,降低用户对于新能源汽车行业品牌的满意程度。 用户对于当前新能源行业个性化质量供给水平的满意度同比下降,影响行业用户满意度提升。新能源汽车行业用户感知质量得分79.4分,同比下降1分。其中,用户对于个性化质量的满意度同比下降2分。新能源汽车行业发展迎来新的时代,行业渗...
  • 11-26 2024
    中国质量协会
    在当今消费者追求高品质健康生活的趋势下,净水机已成为许多家庭的必备之选。2024年,中国质量协会首次组织开展了净水机行业用户满意度监测。本年度共监测9个主流净水机品牌,其市场占有率达80%以上。调查采用拦截访问方式,覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域,涉及全国23个省份53个城市,共完成有效样本1379个。 2024年净水机行业用户满意度为85分(满分100分),处于较高水平。影响用户满意度的各要素中,品牌形象、感知质量和感知价值得分分别为86.7分、86.4分和85分。同时,用户抱怨率较低,为2.7%,用户忠诚度表现出色,达到86分。 中国质量协会指出,净水机行业在多级过滤技术、外观设计、净热一体设计、用户操作界面以及智能互联与提醒功能等方面持续革新,精准契合了用户对高效净化、家居美学、便捷操作及智能互联的高标准需求,因此在首次测评中便赢得了用户满意的高水平表现。然而,净废比、换芯提醒、出净水速度和换芯价格及其服务体验也是影响用户满意度的关键要素,需行业重点关注并持续改进。 在产品体验方面,操作简便性、净化效果...
  • 11-21 2024
    中国质量协会
    2024年,中国质量协会组织开展了电热水器行业用户满意度监测。本年度共监测8个主流电热水器品牌,这些品牌的市场占有率达80%以上。调查采用拦截访问、舆情监测等方式,覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域,涉及全国23个省份53个城市,共完成有效样本1342个,获取舆情信息290万余条。 电热水器行业用户满意度指数持续攀升,2024年再创历史新高。测评结果显示,从2019年至2023年,电热水器行业用户满意度由81分(满分100分)持续提高至84分,并在2024年实现新的突破,达到85分,这一进步主要得益于品牌形象、感知质量和感知价值同比分别提升2.1分、1.3分和1.7分。与此同时,用户抱怨率下降了1.1个百分点,降至4.5%,用户忠诚度提升1分,达到85分。 中国质量协会指出,电热水器行业以超薄扁桶设计引领美学潮流,结合先进的静音技术实现降噪效果,加上健康抑菌、节能效果和智能功能的显著提升,全面升级了产品的美观性、静音性、健康性、能效比和智能性,促使用户满意度迈上新高度。 新一级能效电热水器深受用户青睐。其用户满意度为85分,同比提升1分,...
  • 11-20 2024
    中国质量协会
    2024年,中国质量协会组织开展了第六次油烟机行业用户满意度监测。本年度共监测10个主流油烟机品牌,市场占有率共计达80%。调查采用拦截访问、舆情监测等方式,覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域,涉及全国23个省份53个城市,共完成有效样本1738个,获取舆情信息330万余条。 油烟机行业用户满意度指数近六年呈上升态势,达到历史最好水平。测评结果显示,从2019年至2023年,油烟机行业用户满意度从80分(满分100分)稳步提升至84分,而2024年更是实现了新的突破,满意度高达85分。这一显著进步主要归因于品牌形象、感知质量以及感知价值三个方面的提升,它们同比分别提升1.5分、1.1分和1.4分。同时,用户忠诚度也表现出强劲的增长态势,达到85分,同比提升2分。 中国质量协会指出,油烟机行业通过净油烟技术的深度优化、外观设计的视觉美感升级、运行噪音的有效控制以及智能功能的全面革新,为用户营造更加清新、美观、宁静且智能的厨房环境,从而推动用户满意度攀升至新高。 高价位产品继续赢得用户广泛认可,而中低端价位产品的用户满意度也取得...
  • 11-19 2024
    中国质量协会
    2024年,中国质量协会第十次组织开展了燃气热水器行业用户满意度监测。本年度监测10个主流燃气热水器品牌,其市场占有率达90%以上。调查采用拦截访问、舆情监测等方式,覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域,涉及全国23个省份53个城市,共完成有效样本1702个,获取舆情信息219万余条。 燃气热水器行业用户满意度指数连续三年上升。2022年至2024年间,燃气热水器行业用户满意度保持年均1分的增长态势,至2024年已达到85分(满分100分)的历史新高。行业品牌形象、感知质量和感知价值同比分别提升1.2分、1.1分和1.5分。同时,用户抱怨率同比下降1个百分点,而用户忠诚度为86分,同比提升2分。 中国质量协会指出,燃气热水器行业在全态降噪、多重净滤、智能功能等关键技术方面持续革新,同时也在外观色系、面板材质、显示屏幕等方面进行了精细化改进,从而不断满足用户对节能性、舒适性、便捷性、可视化、健康性的更高需求,用户满意度指数因此连续三年稳步提升。 大出水量、高价位燃气热水器的用户满意度较高。燃热出水量在16L以上的热水器用户满意度...
  • 11-14 2024
    中国质量协会
    2024年,中国质量协会第十三次组织开展了洗衣机行业用户满意度监测。本年度共监测11个主流洗衣机品牌,其市场占有率达90%以上。调查采用拦截访问、舆情监测等方式,覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域,涉及全国23个省份53个城市,共完成有效样本1845个,获取舆情信息630万余条。 2024年洗衣机行业用户满意度首次提升至85分(满分100分),达到了历史最高水平,同比提升1分。在促进满意度提升的各项因素中,品牌形象、感知质量和感知价值同比分别提升1.6分、1分和1.4分。用户忠诚度也达到85分,同比提升1分。 中国质量协会指出,洗衣机行业在节能、静音、智能、衣物护理、杀菌除菌技术方面取得了显著进步,同时在外观设计上也实现了创新突破,这些为用户带来了更加节能、宁静、智能、健康且愉悦的洗衣体验。此外,服务质量的有效改善也是实现用户满意度历史性突破的重要原因。 洗烘套装和洗烘一体机更受用户喜爱,单一功能洗衣机的用户满意度也有所提升。2024年,洗烘套装以优质的产品体验获得用户认可,用户满意度高达86分。洗烘一体机则凭借高感知...
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